1. Objeto y alcance

Este Acuerdo regula la relación entre Yala y el Establecimiento (persona natural con negocio o persona jurídica con RUC) que se registra para buscar profesionales veterinarios, y complementa los Términos y Condiciones. Aplica a todas las sedes del Establecimiento.

2. Declaraciones del Establecimiento

Declaras y garantizas que:

• Quien se registra y acepta tiene facultades de representación suficientes y es mayor de edad.
• El RUC, la razón social, el nombre comercial, el tipo de negocio, el correo, el WhatsApp, la dirección y el distrito son verdaderos y están a tu nombre o a nombre de quien representas.
• Cuentas con la licencia de funcionamiento municipal y las autorizaciones que exija la normativa para tu actividad (por ejemplo, las sanitarias aplicables), y las mantendrás vigentes.
• Cada sede que registres existe, funciona en la dirección indicada y está bajo tu responsabilidad. Yala revisa y verifica cada sede por separado; la aprobación de una no implica la de otra.
• Mantendrás actualizados tus datos de facturación (RUC y correo), porque el comprobante de pago se emite a ese RUC y se envía a ese correo.
• Para la verificación del establecimiento (o de cada sede), el perfil debe estar al menos al 85 % de avance y deberás poder acreditar en la entrevista tu identidad como responsable (DNI o pasaporte), el RUC, la licencia de funcionamiento y el certificado de Defensa Civil emitidos por la municipalidad, y la dirección del local (con un recorrido por cámara). También declararás, con una declaración jurada, si tú o el establecimiento tienen denuncias, procesos o sanciones por delitos o por abuso contra el personal. La entrevista se evalúa con criterios objetivos: si no apruebas, puedes volver a intentarlo con otra entrevista. La entrevista se graba por Google Meet y debe ser aceptada por quien la programa; si no se acepta la grabación, no se realiza.

3. Requerimientos y Turnos

• Publicarás requerimientos claros, reales y completos: perfil buscado, fecha, horario exacto, funciones, monto ofrecido, forma de pago y condiciones del lugar. No publicarás requerimientos falsos, de prueba o para recopilar datos.
• Cada requerimiento se publica para una sede aprobada. No puedes publicar para una sede en revisión, rechazada o desactivada.
• Respetarás el monto y las condiciones publicados. Si cambian, lo comunicarás al Profesional antes de la confirmación y actualizarás el requerimiento.
• Puedes elegir búsqueda dirigida o publicación abierta. En la dirigida, Yala avisa a los profesionales con afinidad superior al 50 %; tú eliges a quién invitar con YALA MATCH (hasta 3 de los 5 sugeridos).
• Indicarás la fecha y hora de inicio y de finalización del servicio. Un servicio por turno puede ser de 1 a 7 días con el mismo horario cada día; marcarás los días exactos e indicarás el monto por día (el total es ese monto por la cantidad de días y sobre él se calcula la Comisión). Para periodos mayores elegirás un plazo de contrato de 1, 3 o 6 meses.
• Elegirás la modalidad entre las ofrecidas por la Plataforma (turnos flex, de emergencia, guardias nocturnas, fines de semana y feriados, reemplazos por día, medio tiempo o plaza fija).

4. Validación Exprés: normas y prohibición de pedir datos

• Puedes enviar hasta 4 preguntas (predeterminadas, tomadas del banco anónimo de preguntas de otros establecimientos o escritas por ti; puedes escribir las cuatro). Las preguntas que escribas se guardan sin identificarte para sugerirlas a otros establecimientos cuando las usan al menos dos distintos para conocer la experiencia, criterio y actitud del Profesional.
• Está estrictamente prohibido solicitar, por cualquier vía y en cualquier pregunta, datos personales o de contacto del Profesional (teléfono, WhatsApp, correo, DNI, dirección, redes sociales, cuentas bancarias) o pedirle que se comunique fuera de Yala. Antes de enviar las preguntas debes aceptar este protocolo.
• Consecuencia automática: ante cualquier sospecha, Yala suspende la cuenta y elimina el requerimiento involucrado, sin perjuicio de las demás medidas de este Acuerdo.
• Los videos del Profesional son confidenciales: solo los usarás para decidir. No los descargarás, grabarás ni difundirás. Se eliminan al aceptarse el turno o 24 horas después de que los abres, o si el proceso termina sin confirmar.
• Debes ver los videos antes de decidir (conforme, o no continuar). Tu decisión debe basarse en criterios profesionales y no discriminatorios.

5. Contratación, Comisión y pagos

• La Contratación se completa cuando el Profesional acepta y tú pagas la Comisión por urgencia más IGV (18 %) a la cuenta de cobro de Yala (código QR o transferencia a la cuenta publicada en la Plataforma) y subes la captura del pago. Yala verifica el pago y confirma.
• La Comisión es un porcentaje del monto del Profesional y se suma a él: Programado 15 % (72 horas o más entre la creación del Turno y su inicio), Prioritario 20 % (de 24 horas a menos de 72) y Emergencia 25 % (menos de 24 horas). En las plazas fijas (contrataciones de 3 meses o más) la Comisión es el 30 % del sueldo mensual del Profesional si el contrato dura de 3 a menos de 6 meses, y el 40 % si dura 6 meses o más (incluido el indeterminado); es el único pago a Yala para liberar al Profesional, sin importar la anticipación. A la Comisión se le suma el IGV (18 %): lo que pagas a Yala es Comisión + IGV. Antes de publicar y antes de pagar verás el resumen con la Comisión, el IGV, el total a pagar a Yala y, aparte, el monto del Profesional. Si cambias la fecha del Turno antes de pagar, la Comisión se recalcula.
• Solo debes pagar a la cuenta que figura dentro de tu sesión en yalavet.com. Yala no te pedirá pagos por otras vías ni cuentas de terceros (ver Protocolo de Incidentes y Seguridad).
• El 100 % del monto del Profesional (o el monto que acuerden) lo pagas directamente al Profesional en la fecha y forma pactadas, bajo tu responsabilidad. Debes exigir y conservar su comprobante (por ejemplo, recibo por honorarios).
• Yala emite el comprobante electrónico (factura o boleta) al RUC de tu perfil y lo envía dentro de las 24 horas al correo de tu perfil. Verifica estos datos antes de pagar.
• Las condiciones de cancelación, reembolso y crédito están en la Política de Pagos y Antielusión.

6. Comunicación y confidencialidad

Yala no te entrega los datos de contacto del Profesional (teléfono, correo, redes). Con la Contratación confirmada se abre el chat de Yala y solo mientras el turno esté vigente; lo usarás únicamente para coordinar ese turno y tratarás la información que conozcas conforme a la Ley N.° 29733. Al finalizar el turno, el chat se cierra y no usarás esa información para contratar fuera de la Plataforma (ver Antielusión) ni para fines comerciales, y eliminarás de tus registros cualquier dato personal del Profesional cuando ya no sea necesario, salvo obligación legal.

• Hasta la Contratación verás las fotos de perfil desenfocadas y los nombres abreviados de los Profesionales; no intentarás obtener la imagen nítida ni la identidad por otros medios.
• Coordinarás el Turno con el Profesional únicamente por el chat de Yala, que se cierra al finalizarlo. No compartirás teléfonos, correos ni redes para continuar la relación fuera de la Plataforma.

7. Obligaciones frente al Profesional

• Ofrecer un lugar seguro e higiénico, con equipo, insumos e información suficientes para el trabajo acordado, y respetar el horario y las funciones.
• Pagar puntualmente el monto acordado, sin descuentos no pactados.
• No exigir tareas ajenas al requerimiento ni poner en riesgo al Profesional o a los animales.
• Tratarlo con respeto y sin discriminación ni acoso.
• Usar «Iniciar turno» y «Finalizar turno» de forma veraz. Para iniciar el turno debes escribir el código de seguridad de 4 dígitos que el Profesional ve en su cuenta y te dicta en persona; si no coincide, no inicies el turno, verifica su identidad y repórtalo (Protocolo de Incidentes y Seguridad). Solo así se confirma que quien llegó es el Profesional contratado.
• Si cancelas, hacerlo con la anticipación y las consecuencias de la Política de Pagos y Antielusión.
• Inasistencia del Profesional: aceptas que la asistencia al turno es responsabilidad exclusiva del Profesional y que Yala no responde por los perjuicios de su inasistencia, tardanza o abandono. Tus remedios frente a Yala son el reemplazo prioritario o la devolución de la Comisión, según la Política de Pagos y Antielusión; cualquier otro reclamo es directamente con el Profesional.
• Equipos y pertenencias: el cuidado y buen funcionamiento de los equipos e instalaciones del Establecimiento son tu responsabilidad, y debes ofrecer un lugar razonablemente seguro para las herramientas y pertenencias del Profesional durante el turno. Yala no se hace responsable por el robo, pérdida o daño de equipos, herramientas o pertenencias de ninguna de las partes ni por la imposibilidad de trabajar que se derive; esos reclamos se resuelven entre las partes o ante las autoridades.

8. Relación independiente

Yala no es tu agente ni empleador de los Profesionales. Tú eres responsable de: la relación con el Profesional (locación de servicios u otra modalidad pactada), sus pagos, la seguridad y salud en el trabajo en tu local, la responsabilidad frente a tus clientes y los animales atendidos, tus obligaciones tributarias y la protección de los datos de tus clientes y sus mascotas.

9. Sedes (multisede)

• Un solo RUC y una sola cuenta pueden tener varias sedes. Cada sede tiene estado, logo, portada, fotos, requerimientos, entrevista de verificación y actividad propios.
• Puedes desactivar una sede; dejará de mostrarse a los Profesionales, y sus datos se conservan.
• Declarar un número de sedes en el registro no te obliga a registrarlas todas, pero Yala podrá pedirte completarlas.

10. Contenido, calificaciones y reseñas

Eres responsable de las fotos, videos y textos de tu perfil. Las reseñas que dejes sobre un Profesional deben ser veraces, respetuosas y basadas en el servicio recibido. Yala puede retirar contenido o reseñas que incumplan estas reglas.

11. Antielusión (no evadir la Plataforma)

Te comprometes a no eludir a Yala. Durante 12 meses desde que conociste a un Profesional por la Plataforma, no lo contratarás ni le propondrás trabajar fuera de ella sin haber pagado la Comisión correspondiente. El incumplimiento genera la penalidad y las sanciones de la Política de Pagos y Antielusión.

12. Suspensión y consecuencias

Sanciones por cancelar un turno confirmado. Cuando un turno ya fue validado y la comisión de Yala fue pagada, cancelarlo por el Profesional o por el Establecimiento tiene estas consecuencias, por «infringir las normas» de la Plataforma:

• Cancelación con 48 horas o más de anticipación: sanción de 1 semana. La cuenta puede ingresar y ver vacantes, pero no puede postular, publicar ni confirmar, y el Profesional no aparece en las búsquedas de requerimientos dirigidos.
• Cancelación dentro de las 48 horas previas al turno: suspensión de 15 días: la cuenta no puede ingresar.
• Reincidencia: al llegar a 8 cancelaciones con anticipación, la cuenta queda suspendida 1 mes; al llegar a 10 cancelaciones dentro de las 48 horas, la cuenta queda suspendida por un período prolongado (90 días).
• Plazos ajustables: Yala puede ajustar los plazos y umbrales indicados y suspender manualmente una cuenta por infringir las normas; no existe el bloqueo definitivo automático.
• Avisos: Yala informa por correo y en la campana la sanción o suspensión, con la fecha hasta la cual rige y el motivo; al cumplirse el plazo, avisa que ya puede volver a ingresar.
• Reemplazo sin nueva comisión: si cancela el Profesional, el Establecimiento es notificado y puede seguir buscando a otro Profesional sin pagar otra comisión a Yala.
• Calificaciones: al cancelarse un turno, ambas partes pueden calificarse; la reseña no puede borrarse.

Yala puede advertir, suspender o cerrar tu cuenta o una sede, y eliminar requerimientos, por: información falsa, solicitar datos personales o de contacto, evasión de la Plataforma, falta de pago, mal uso de videos o datos, trato indebido a profesionales, publicación de requerimientos falsos o riesgo para animales o personas. Tus obligaciones de pago, confidencialidad y antielusión subsisten.

13. Datos personales

Autorizas a Yala a tratar los datos de tu establecimiento y sedes, y los de tus representantes y contactos, para operar la Plataforma, de acuerdo con la Política de Privacidad de Datos y la Ley N.° 29733. Respecto de los datos de los Profesionales a los que accedas, actúas como responsable independiente desde que los recibes.

14. Duración, cambios y ley aplicable

Este Acuerdo rige mientras mantengas la cuenta; las obligaciones de pago, confidencialidad y antielusión continúan después. Se rige por las leyes del Perú y sus controversias se resuelven como indican los Términos y Condiciones.

15. Contacto

informes@yalavet.com · Turnos, pagos y contrataciones: turnosycontrataciones@yalavet.com · WhatsApp +51 907 376 286 · yalavet.com