1. Objeto

Esta política regula cuánto, cómo y cuándo se paga a Yala, la facturación, las cancelaciones y reembolsos, y las reglas para no eludir la Plataforma (antielusión). Forma parte de los Términos y Condiciones y de los Acuerdos del Profesional y del Establecimiento.

2. Qué se paga y quién paga

• Comisión de intermediación: es un porcentaje del monto del Profesional publicado en la Plataforma (por turno o, en plazas mensuales, del monto mensual publicado). La paga el Establecimiento a Yala, además del monto del Profesional.
• Cómo se calcula: comisión = monto del Profesional × porcentaje, redondeada a dos decimales. A la Comisión se le suma el IGV (18 %): el importe que el Establecimiento paga a Yala es Comisión + IGV, también redondeado a dos decimales. El porcentaje depende de las horas entre la creación del Turno y su hora de inicio (hora de Lima, Perú).
• Programado — 15 %: 72 horas o más de anticipación.
• Prioritario — 20 %: desde 24 horas hasta menos de 72 horas.
• Estos tres porcentajes se aplican a los turnos por día y a contrataciones de menos de 3 meses.
• Emergencia — 25 %: menos de 24 horas.
• Plaza fija de 3 a menos de 6 meses — 30 % del sueldo mensual del Profesional (plazo de contrato «Por 3 meses»).
• Plaza fija de 6 meses o más — 40 % del sueldo mensual del Profesional (plazos «Por 6 meses» e «Indeterminado o fijo»).
• En las plazas fijas, esta Comisión es el único pago que se hace a Yala para liberar al Profesional y no depende de la anticipación del requerimiento; el sueldo lo paga el Establecimiento directamente al Profesional. Ejemplo: sueldo mensual S/ 3 000,00 → 3 meses: Comisión S/ 900,00 (total S/ 3 900,00); 6 meses o más: Comisión S/ 1 200,00 (total S/ 4 200,00).
• Las horas exactas de corte (24 y 72) pertenecen a la categoría menos urgente: un turno con exactamente 72 horas es Programado y con exactamente 24 horas es Prioritario. No se pueden crear turnos con fecha u hora pasadas.
• Ejemplo: monto del Profesional S/ 380,50 con menos de 24 horas de anticipación → Comisión 25 % = S/ 95,13 + IGV 18 % = S/ 17,12 → pago a Yala S/ 112,25; total a cargo del Establecimiento S/ 492,75 (el Profesional recibe S/ 380,50 directamente del Establecimiento).
• El Profesional no paga ninguna comisión a Yala ni se le descuenta: recibe el 100 % de su monto.
• El monto del Profesional (o el que acuerden las partes) lo paga el Establecimiento directamente al Profesional. Yala no recibe, administra ni garantiza ese pago.
• Antes de publicar el requerimiento y antes de pagar, la Plataforma muestra un resumen con la Comisión, el IGV (18 %), el total a pagar a Yala (Comisión + IGV) y, aparte, el monto del Profesional. Si el Establecimiento cambia la fecha del Turno antes de pagar, la Comisión se recalcula; una Comisión ya enviada a revisión o confirmada no cambia.
• Yala puede ajustar los porcentajes. El porcentaje aplicable es el vigente cuando se genera el pago; los cambios no afectan comisiones ya pagadas o enviadas. Los porcentajes vigentes se muestran siempre en la Plataforma.
• Registrarse, verificarse, publicar requerimientos, dar YALA MATCH y usar la Validación Exprés no tienen costo. La comisión solo se genera al completarse la Contratación.
• Los montos se expresan en soles (S/). El monto exacto a pagar se muestra en la ventana de pago antes de confirmar.
• Servicios por turno de varios días: cuando el Turno es de más de un día (hasta 7), el monto del Profesional es el monto por día multiplicado por los días acordados y la Comisión se calcula sobre ese total. El resumen con el monto por día, los días, la Comisión y el total se muestra antes de publicar y antes de pagar. Si el Establecimiento cambia los días, las fechas o el monto antes de pagar, la Comisión se recalcula.

3. Cómo se paga la comisión

1. Cuando el Profesional acepta el turno, la Plataforma muestra al Establecimiento la ventana de pago con el monto exacto a pagar: Comisión + IGV (18 %), con el detalle de cada concepto.
2. El pago se realiza solo a la cuenta de cobro de Yala publicada en esa ventana: código QR (Yape, Plin u otra billetera) o transferencia a la cuenta de GRUPO D' VALLEJOS S.A.C. en el banco indicado, con su número de cuenta y CCI.
3. El Establecimiento sube la captura (comprobante) del pago y, si desea, el número de operación.
4. Yala verifica el pago (normalmente en minutos, en horario de atención). Al confirmarlo, la Contratación queda completa, se habilita el chat interno para coordinar el turno (no se comparten teléfonos ni correos) y el Profesional es notificado.
5. Si el pago no coincide con el monto o la captura no es legible, Yala lo rechaza y el Establecimiento puede volver a enviarlo.

4. Facturación y comprobantes

• Yala emite comprobantes de pago electrónicos (factura o boleta) conforme a la normativa de SUNAT, a nombre del RUC registrado en el perfil del Establecimiento.
• Los envía dentro de las 24 horas siguientes a la confirmación del pago, al correo registrado en el perfil. Si no tienes correo, no recibirás el comprobante: agrégalo antes de pagar.
• Los datos de facturación (RUC, razón social, correo) se toman del perfil al momento del pago. Revísalos antes de pagar; una vez emitido, los cambios pueden requerir una nota de crédito sujeta a la normativa tributaria.
• El comprobante detalla la Comisión (base imponible) y el IGV (18 %), cuya suma es el importe pagado a Yala, de acuerdo con la ley vigente.
• El Establecimiento y el Profesional son responsables de sus propios comprobantes por el monto que se pagan directamente.

5. Cancelaciones, inasistencias y reembolsos

Para ser justos con ambas partes, se aplican estas reglas:

• El Establecimiento cancela con 48 horas o más de anticipación al inicio del turno: la comisión pagada se convierte en crédito del 100 % para otro requerimiento dentro de 60 días, o puede solicitar su devolución descontando los costos bancarios.
• El Establecimiento cancela con menos de 48 horas, o no permite el trabajo acordado: la comisión no es reembolsable.
• El Profesional cancela o no se presenta: el Establecimiento puede elegir reemplazo prioritario sin nueva comisión o la devolución del 100 % de la comisión. Yala podrá sancionar al Profesional. Estos son los únicos remedios frente a Yala: la inasistencia es responsabilidad exclusiva del Profesional y Yala no indemniza otros perjuicios.

Sanciones por cancelar un turno confirmado. Cuando un turno ya fue validado y la comisión de Yala fue pagada, cancelarlo por el Profesional o por el Establecimiento tiene estas consecuencias, por «infringir las normas» de la Plataforma:

• Cancelación con 48 horas o más de anticipación: sanción de 1 semana. La cuenta puede ingresar y ver vacantes, pero no puede postular, publicar ni confirmar, y el Profesional no aparece en las búsquedas de requerimientos dirigidos.
• Cancelación dentro de las 48 horas previas al turno: suspensión de 15 días: la cuenta no puede ingresar.
• Reincidencia: al llegar a 8 cancelaciones con anticipación, la cuenta queda suspendida 1 mes; al llegar a 10 cancelaciones dentro de las 48 horas, la cuenta queda suspendida por un período prolongado (90 días).
• Plazos ajustables: Yala puede ajustar los plazos y umbrales indicados y suspender manualmente una cuenta por infringir las normas; no existe el bloqueo definitivo automático.
• Avisos: Yala informa por correo y en la campana la sanción o suspensión, con la fecha hasta la cual rige y el motivo; al cumplirse el plazo, avisa que ya puede volver a ingresar.
• Reemplazo sin nueva comisión: si cancela el Profesional, el Establecimiento es notificado y puede seguir buscando a otro Profesional sin pagar otra comisión a Yala.
• Calificaciones: al cancelarse un turno, ambas partes pueden calificarse; la reseña no puede borrarse.
• El turno no se realiza por causa de fuerza mayor o hecho fortuito (emergencia, desastre, clausura): se aplica crédito del 100 % o devolución, a elección del Establecimiento.
• Pago duplicado o por error: se devuelve el exceso.
• Un turno iniciado y finalizado no genera reembolso, salvo incumplimiento grave del Profesional comprobado por Yala.
• Los reembolsos se solicitan por turnosycontrataciones@yalavet.com o WhatsApp +51 907 376 286, adjuntando el comprobante, y se resuelven en un máximo de 5 días hábiles; la devolución se hace a la cuenta de origen en un plazo adicional razonable.
• Las controversias sobre el monto pagado directamente al Profesional son exclusivamente entre el Establecimiento y el Profesional.

6. Antielusión: no evadir la Plataforma

6.1 Qué es eludir. Es contactar, contratar, ofrecer o aceptar un turno, plaza, reemplazo o relación de trabajo con una contraparte conocida por Yala fuera de la Plataforma, o compartir datos de contacto para evitar el pago de la comisión.

6.2 Compromiso. Durante 12 meses desde que un Profesional y un Establecimiento se conocen por Yala (YALA MATCH, validación o turno), cualquier contratación entre ellos debe hacerse por la Plataforma y pagar su comisión. Vale también para otras sedes del mismo RUC y para empresas vinculadas.

6.3 Conductas prohibidas. Entre otras: pedir o dar teléfono, correo, redes o cuentas antes de la Contratación; proponer «hablar por fuera»; contratar directamente a quien conociste en Yala; usar la Validación Exprés para obtener datos de contacto; simular cancelaciones para repetir el turno por fuera.

6.4 Consecuencias. Si Yala comprueba una elusión, aplica una o varias de estas medidas:

• Pago de la comisión omitida, calculada sobre el monto del turno o plaza eludido (en plazas mensuales, sobre los 12 meses de la relación).
• Penalidad contractual (Código Civil, arts. 1341 y ss.) equivalente al 100 % adicional de la comisión omitida, sin perjuicio de la indemnización por daños mayores si se prueban.
• Suspensión o cierre de la cuenta, de la sede o del requerimiento, y bloqueo de nuevo registro.
• Eliminación de reseñas e insignias obtenidas por la relación eludida.
• Acciones civiles y, en su caso, denuncia ante las autoridades.

6.5 Pruebas y defensa. Yala puede basarse en el historial de la Plataforma, la actividad de las cuentas, mensajes, reportes de la contraparte y otros indicios razonables. Se avisa por correo y se da un plazo de 5 días hábiles para presentar descargos antes de aplicar sanciones permanentes, salvo urgencia de seguridad.

6.6 Reporte. Quien reciba una propuesta de elusión puede reportarla (ver Protocolo de Incidentes y Seguridad). Yala no sancionará a quien rechace la propuesta y la informe oportunamente.

• Mensajería interna. Hasta que termine el Turno, la coordinación entre las partes se hace solo por el chat de la Plataforma. Compartir datos de contacto por el chat o por cualquier otro medio para seguir la relación fuera de Yala se considera elusión (ver 6.1).

7. Cobranza y compensación

Las comisiones, penalidades o saldos pendientes pueden cobrarse por los medios de pago de la Plataforma y compensarse con créditos a favor del usuario. Si no se pagan en 15 días calendario, Yala puede suspender la cuenta y exigirlos por la vía correspondiente. Los gastos de cobranza razonables correrán por cuenta del deudor.

8. Cambios en tarifas

Yala puede modificar la comisión o los plazos con aviso previo de al menos 15 días en la Plataforma; los cambios no afectan turnos ya confirmados. Si no estás de acuerdo, puedes dejar de usar el servicio.

9. Contacto

Consultas de pagos, facturación, reembolsos y constancias: turnosycontrataciones@yalavet.com · WhatsApp +51 907 376 286.