1. Objeto y alcance

Este Acuerdo regula la relación entre Yala y la persona que se registra como Profesional (médico veterinario o estilista canino y felino) y complementa los Términos y Condiciones. Se aplica desde que aceptas durante el registro y mientras mantengas tu cuenta.

2. Declaraciones del Profesional

Declaras y garantizas que:

• Eres mayor de edad, tienes capacidad legal y el DNI y los datos que ingresaste son verdaderos.
• Si eres médico veterinario, estás colegiado y habilitado en el Colegio Médico Veterinario del Perú (CMVP) y el número de colegiatura que registras es tuyo y está vigente. Si eres estilista canino y felino, tu experiencia, nivel y certificados declarados son reales.
• Tus estudios, experiencia, referencias, fotos y videos son auténticos y no infringen derechos de terceros.
• Informarás de inmediato a Yala si pierdes la habilitación, eres sancionado o cambian datos relevantes de tu perfil.

3. Obligaciones del Profesional

• Cumplir los turnos que aceptes: llegar puntual, con el equipo y la indumentaria necesarios, y respetar el horario y las funciones acordadas.
• Avisar con anticipación si no podrás asistir, y hacerlo por la Plataforma y al Establecimiento. La inasistencia injustificada o las cancelaciones repetidas pueden causar suspensión y afectan tu calificación.
• Responsabilidad por inasistencia: si no te presentas al turno, llegas tarde o lo abandonas sin causa justificada, eres el único responsable frente al Establecimiento por los perjuicios que cause; Yala no asume esa responsabilidad. Además, el Establecimiento puede pedir reemplazo o la devolución de la Comisión, y Yala puede suspender tu cuenta.
• Tus herramientas y equipos: el cuidado, custodia, mantenimiento y buen funcionamiento de tus herramientas, instrumental y equipos de trabajo (y tus pertenencias) son tu responsabilidad. Yala no responde por su robo, pérdida o daño, ni por el trabajo que no puedas realizar por esa causa. Si dañas equipos o bienes del Establecimiento por descuido o mal uso, respondes directamente ante él. Te recomendamos revisar tu equipo antes de cada turno y, si lo deseas, contar con un seguro.
• Ejercer con ética, diligencia y bienestar animal (Ley N.° 30407 y normas sanitarias), con trato respetuoso hacia los animales, sus responsables, el equipo del Establecimiento y otros usuarios.
• Mantener confidencialidad sobre la información interna del Establecimiento, sus clientes, historias clínicas, mascotas y precios, y tratar los datos personales a los que accedas solo para el turno.
• Usar el Iniciar turno y Finalizar turno de la Plataforma de forma honesta. Al iniciar, la Plataforma te muestra un código de seguridad de 4 dígitos: dícteselo solo al Establecimiento, en persona, y no lo compartas por mensaje ni con terceros. Sirve para comprobar que quien llegó es el Profesional contratado y evitar suplantaciones; si lo entregas a otra persona respondes por el uso indebido.
• No discriminar ni acosar a nadie y respetar las normas de seguridad del local.
• Mantendrás actualizados tu ubicación, tu residencia, tus zonas de trabajo y tu correo y teléfono, y programarás tu entrevista de verificación en un horario libre.
• Para verificar tu perfil, este debe estar al menos al 85 % de avance y deberás poder acreditar tu identidad (DNI o carné de extranjería), tu título profesional y, si eres médico veterinario, tu carné de colegiado, y, si eres extranjero, tu permiso para trabajar en el Perú (por ejemplo, el CPP, o el documento que acredite que puedes laborar). Además, presentarás tus certificados de antecedentes penales y judiciales (consentimiento expreso). La entrevista se evalúa con criterios objetivos y el resultado (aprobado o desaprobado) te llega por la Plataforma y por correo; si no apruebas puedes volver a intentarlo con otra entrevista. Podrás cancelar o reprogramar tu entrevista antes de que comience. La entrevista se graba por Google Meet y debes aceptarlo al programarla; si no aceptas la grabación no se realiza.

4. Perfil anónimo, comunicación y Validación Exprés

• Antes de la Contratación, los Establecimientos te ven de forma anónima (nombre y primer apellido abreviado) y tú ves al Establecimiento por su tipo y distrito. No compartas tu teléfono, correo, redes ni ubicación exacta: la Plataforma no los muestra a la otra parte y el chat de un turno confirmado los bloquea.
• En la Validación Exprés, grabarás un video corto (hasta 60 segundos por pregunta) respondiendo preguntas del Establecimiento. Tu video: (a) solo lo ve el Establecimiento involucrado; (b) se elimina al aceptarse el turno, 24 horas después de que el Establecimiento lo abre, o si el proceso termina sin confirmar el turno; (c) no puede ser descargado ni usado por el Establecimiento para otros fines.
• Es inaceptable que un Establecimiento te pida datos personales o de contacto en las preguntas. No los entregues y repórtalo: Yala suspenderá su cuenta y eliminará el Requerimiento.
• Eres libre de no aceptar un turno después de ver al Establecimiento. Si lo aceptas, la Contratación se completa cuando Yala confirma el pago de la Comisión.
• Tu foto de perfil se muestra desenfocada a los Establecimientos hasta que haya un turno confirmado. Tu lugar de residencia, tus marcas de trabajo y si brindas capacitaciones son visibles en tu perfil: no incluyas allí datos de contacto.
• Los servicios por turno pueden ser de 1 a 7 días, con el mismo horario cada día; el monto publicado es por día y tu total es ese monto multiplicado por los días acordados.

5. Relación independiente (no laboral con Yala)

• Yala no es tu empleador ni te garantiza turnos, ingresos ni exclusividad. Eres libre de aceptar o rechazar Requerimientos.
• Con el Establecimiento, la relación se rige por lo que acuerden; normalmente es una locación de servicios. Si pactan una relación laboral, sus obligaciones son entre ustedes.
• Eres responsable de tus obligaciones tributarias y previsionales: inscribirte en SUNAT si corresponde, emitir recibos por honorarios u otros comprobantes al Establecimiento y pagar tus impuestos y aportes. Yala no retiene ni paga tributos en tu nombre.
• Se recomienda contar con seguro de responsabilidad civil profesional o equivalente. Eres responsable de tus actos y omisiones profesionales y de los daños que causes por negligencia.

6. Pago por tus servicios

La Comisión de Yala (15 %, 20 % o 25 % según la urgencia del Turno por día; 30 % o 40 % del sueldo mensual en plazas fijas de 3 meses o más) la paga el Establecimiento además del monto del Turno; no se descuenta de ti y recibes el 100 % del monto o sueldo publicado o acordado. Ese monto te lo paga directamente el Establecimiento, en la forma y fecha acordadas. Yala no administra tu pago, no es codeudor ni garantiza que el Establecimiento pague. Te recomendamos dejar constancia por escrito del monto, fecha y forma de pago y emitir tu comprobante.

• Coordinarás el Turno con el Establecimiento únicamente por el chat de Yala, que se cierra al finalizarlo. No compartirás teléfonos, correos ni redes para continuar la relación fuera de la Plataforma.

7. Antielusión (no evadir la Plataforma)

Te comprometes a no eludir a Yala para evitar el pago de la Comisión, según la Política de Pagos y Antielusión. En particular, durante 12 meses desde que conociste a un Establecimiento por Yala, no pactarás ni aceptarás fuera de la Plataforma nuevos turnos o plazas con él. Si el Establecimiento te propone contratar fuera de Yala, debes rechazarlo y comunicarlo. El incumplimiento genera la penalidad y las sanciones previstas en esa política.

8. Seguridad e incidentes

Si sufres o presencias acoso, discriminación, maltrato animal, riesgo para tu seguridad, pedidos de datos de contacto, cobros indebidos o suplantación, repórtalo siguiendo el Protocolo de Incidentes y Seguridad. En emergencias de salud o seguridad, llama primero a los servicios de emergencia (PNP 105, SAMU 106, Bomberos 116) y luego informa a Yala.

9. Calificaciones y reseñas

Al terminar el turno podrás calificar al Establecimiento y serás calificado por él. Las reseñas deben ser veraces, respetuosas y basadas en hechos. Yala puede retirar reseñas falsas, ofensivas o motivadas por represalia.

10. Disponibilidad

Puedes activar o desactivar tu disponibilidad (ON/OFF). Al iniciar un turno tu perfil pasa a OFF y vuelve a ON al finalizarlo, salvo que tengas otro turno en curso. Mantén tu estado al día para no generar expectativas falsas.

11. Suspensión y consecuencias

Sanciones por cancelar un turno confirmado. Cuando un turno ya fue validado y la comisión de Yala fue pagada, cancelarlo por el Profesional o por el Establecimiento tiene estas consecuencias, por «infringir las normas» de la Plataforma:

• Cancelación con 48 horas o más de anticipación: sanción de 1 semana. La cuenta puede ingresar y ver vacantes, pero no puede postular, publicar ni confirmar, y el Profesional no aparece en las búsquedas de requerimientos dirigidos.
• Cancelación dentro de las 48 horas previas al turno: suspensión de 15 días: la cuenta no puede ingresar.
• Reincidencia: al llegar a 8 cancelaciones con anticipación, la cuenta queda suspendida 1 mes; al llegar a 10 cancelaciones dentro de las 48 horas, la cuenta queda suspendida por un período prolongado (90 días).
• Plazos ajustables: Yala puede ajustar los plazos y umbrales indicados y suspender manualmente una cuenta por infringir las normas; no existe el bloqueo definitivo automático.
• Avisos: Yala informa por correo y en la campana la sanción o suspensión, con la fecha hasta la cual rige y el motivo; al cumplirse el plazo, avisa que ya puede volver a ingresar.
• Reemplazo sin nueva comisión: si cancela el Profesional, el Establecimiento es notificado y puede seguir buscando a otro Profesional sin pagar otra comisión a Yala.
• Calificaciones: al cancelarse un turno, ambas partes pueden calificarse; la reseña no puede borrarse.

Yala puede advertir, suspender o cerrar tu cuenta por: información falsa, inasistencias, evasión de la Plataforma, uso indebido de datos o videos, conducta violenta o discriminatoria, o daño a animales o a terceros. Podrá retener o compensar las penalidades o comisiones evadidas, informar a las autoridades y, de corresponder, comunicar a tu colegio profesional.

12. Datos personales

Autorizas a Yala a tratar tus datos y tus videos para operar la Plataforma, verificarte y mostrar tu perfil a Establecimientos, de acuerdo con la Política de Privacidad de Datos y la Ley N.° 29733.

13. Duración, cambios y ley aplicable

Este Acuerdo rige mientras tengas una cuenta y se mantienen las obligaciones de confidencialidad, antielusión y pago de penalidades después de terminarlo. Se rige por las leyes del Perú y sus controversias se resuelven como indican los Términos y Condiciones (trato directo, conciliación y jueces del Distrito Judicial de Lima).

14. Contacto

informes@yalavet.com · Turnos y contrataciones: turnosycontrataciones@yalavet.com · Yala Academia: yalacademia@yalavet.com · WhatsApp +51 907 376 286 · yalavet.com