1. Qué es Yala

Yala es una plataforma peruana de staffing veterinario verificado: conecta a establecimientos (clínicas, hospitales, consultorios, spas y pet shops) con médicos veterinarios y estilistas caninos y felinos para cubrir turnos por día, reemplazos, emergencias y plazas fijas.

• Profesionales: encuentran turnos cerca de su zona, cobran el 100 % de sus honorarios y construyen su reputación con reseñas e insignia de verificación.
• Establecimientos: publican lo que necesitan y reciben perfiles evaluados y verificados por el equipo Yala, sin intermediarios externos.
• Todo el proceso (contacto, validación, pago y mensajes) ocurre dentro de Yala, para proteger a ambas partes.

2. Tipos de cuenta

• Médico veterinario: profesional colegiado o en proceso de colegiatura, con especialidad principal y procedimientos que domina.
• Estilista canino y felino: groomer con nivel declarado (básico, intermedio o avanzado) y técnicas que domina.
• Establecimiento: negocio con RUC. Una sola cuenta puede tener varias sedes (hasta 20), cada una con su dirección, horario, fotos y requerimientos propios.

Cada cuenta es personal e intransferible. Un profesional no puede tener dos cuentas.

3. Registro paso a paso

1. Entra a yalavet.com y pulsa Registrarme.
2. Elige tu perfil: Médico veterinario, Estilista o Establecimiento.
3. Profesionales: escribe tu nombre completo, tu nacionalidad, el tipo de documento (DNI, carné de extranjería o pasaporte) y su número, tu WhatsApp, correo, años de experiencia, disponibilidad, lugar de residencia y zonas donde puedes trabajar. El médico agrega su N.° de colegiatura CMVP (si lo tiene) y su especialidad; el estilista, su nivel.
4. Establecimientos: RUC (11 dígitos, empieza en 10 o 20), nombre comercial, tipo de negocio, responsable, WhatsApp, correo, ubicación y modalidad que buscas.
5. Crea tu contraseña (mínimo 8 caracteres).
6. Marca las casillas de aceptación de los documentos legales y pulsa Crear cuenta.

Los profesionales extranjeros que residen en el Perú pueden registrarse con carné de extranjería o pasaporte; se pide la nacionalidad para la verificación.

4. Ingresar, activar y recuperar tu cuenta

• Ingresar: yalavet.com → Ingresar → elige *Profesional* o *Establecimiento* → documento o RUC + contraseña.
• Activar cuenta: si el equipo Yala te registró, entra a Activar cuenta, confirma tu documento y el WhatsApp registrado y crea tu contraseña.
• Olvidé mi contraseña: indica tu documento o RUC y te llega un enlace al correo de tu perfil (vence en 60 minutos). Si no tienes correo registrado, escríbenos por WhatsApp.
• Cambiar contraseña: Mi perfil → Editar → *Cambiar contraseña*.
• Por seguridad, tras varios intentos fallidos el ingreso se frena unos segundos.

5. Estados del perfil y barra de avance

Tu perfil pasa por estos estados:

1. En revisión: acabas de registrarte; el equipo Yala revisa tus datos.
2. Registrado (aprobado): ya puedes postular a turnos (profesional) o publicar requerimientos (establecimiento). Para aprobarte, tu perfil debe estar completo al menos al 60 %.

: pasaste la entrevista virtual de verificación. Tu perfil muestra la estrella dorada y el sello, y apareces primero en las búsquedas. Se necesita el perfil completo al menos al 85 %**.

1. No aprobado: el perfil no cumplió los requisitos. Escríbenos por WhatsApp si quieres revisarlo.

La barra de avance de tu perfil indica qué te falta (foto, portada, experiencia, descripción, etc.). Mientras no alcances el porcentaje, recibirás recordatorios discretos en la plataforma.

6. Completar tu perfil

Entra a Mi perfil (ícono de persona) y luego a Editar:

• Foto de perfil / logo y portada: súbelas y ajusta el encuadre con el editor. Máximo 3 MB cada una.
• Datos del perfil: descripción («Sobre mí» o «Sobre el establecimiento»), especialidades o técnicas, servicios, marcas con las que trabajas, capacitaciones que brindas, horario y zonas.
• Experiencia laboral (profesionales): agrega cada lugar, cargo y periodo. Es clave para la verificación.
• Fotos y videos (Perfil público): hasta 30 archivos; fotos JPG, PNG o WEBP de hasta 8 MB y videos MP4, WEBM o MOV de hasta 20 MB (máximo 10 videos y 150 MB en total). Muestra tu trabajo, tu local o tus resultados.
• Tu documento (DNI/RUC) no se puede cambiar; si hay un error, escríbenos.

Perfil público: es lo que ven los demás. Cualquiera puede reportar un perfil, una foto o un video que no cumpla las normas; el equipo Yala lo revisa.

7. Verificación por entrevista virtual (Google Meet)

La verificación es gratuita y se hace en una entrevista de unos 20 minutos por Google Meet, con el equipo Yala.

1. En tu inicio verás Verificar mi perfil. Pulsa y propón fecha y hora de la entrevista.
2. Marca la casilla de aceptación de la grabación: la entrevista se graba por Google Meet como respaldo de la verificación (es obligatorio aceptarlo).
3. El equipo Yala confirma tu horario o te propone otro. Te llega un correo con el enlace de Meet y el aviso en la plataforma.
4. Si no puedes asistir, usa Cancelar entrevista y programa otra.
5. Al terminar, la plataforma evalúa la entrevista: si sale APROBADO tu perfil pasa a Verificado; si sale DESAPROBADO puedes volver a intentarlo más adelante. Recibes el resultado por correo y en la plataforma.

Ten listos estos documentos (originales, para mostrar por cámara y, si te los piden, enviar una copia):

• Médico veterinario: DNI, carné de extranjería o pasaporte; título de médico veterinario; carné de colegiado CMVP (si estás colegiado); solo si eres extranjero: tu permiso para trabajar en el Perú (CPP) u otro documento que acredite que puedes laborar; diplomas y constancias de trabajo o referencias.
• Estilista canino y felino: DNI, carné de extranjería o pasaporte; solo si eres extranjero: tu permiso para trabajar en el Perú (CPP) u otro documento que acredite que puedes laborar; certificados o cursos de grooming (si los tienes); constancias o referencias.
• Establecimiento: DNI, carné de extranjería o pasaporte del responsable; ficha RUC; licencia de funcionamiento y certificado de Defensa Civil (ITSE) emitidos por la municipalidad; CPP o permiso de trabajo si el responsable es extranjero; declaración jurada de no tener denuncias por delitos ni por abuso contra el personal; carta poder si no eres el titular.

Consejos: conéctate desde un lugar tranquilo y con buena luz, ten tu documento a la mano y llega 5 minutos antes.

8. Navegar por la plataforma

• Inicio: resumen de tu actividad, vacantes o requerimientos, cursos y avisos.
• Actividad: todo tu proceso de YALA MATCH, pagos, turnos confirmados e historial.
• Mensajes 💬: chats de tus turnos confirmados.

:** tus turnos en vista de calendario.

• Contrataciones 🤝: tus contrataciones y constancias en PDF.
• Academia 🎓: cursos gratuitos.
• Requerimiento (establecimientos): publicar lo que necesitas.
• Campana 🔔: notificaciones. Puedes activar los avisos al celular (notificaciones push) cuando el navegador lo pida.
• Tuerca ⚙️ (Configuración): junto a Salir.

9. Configuración

• Apariencia: modo claro, oscuro o automático.
• Sonidos: activa o silencia el sonido de las notificaciones.
• Disponibilidad ON / OFF:
• ON (modo trabajo): apareces en las búsquedas y recibes avisos y YALA MATCH.
• OFF (modo descanso): no apareces en búsquedas ni recibes YALA MATCH nuevos. Lo que ya está en marcha no se toca.
• Cuenta: cambiar contraseña y datos de acceso.

10. Establecimientos: publicar un requerimiento

1. Entra a la pestaña Requerimiento (si tienes varias sedes, elige primero la sede en la barra superior).
2. Completa la Solicitud de talento verificado (toma unos 2 minutos): qué profesional necesitas, perfil buscado, inicio y fin del servicio (o usa la duración rápida: 4 h, 6 h, 8 h + 1 h de refrigerio, 12 h o 24 h), los días (1 día hasta una semana) y el horario diario, el pago al profesional y las condiciones.
3. Elige cómo buscar:

• Búsqueda dirigida 🎯: te mostramos los 5 perfiles más afines y eliges hasta 3. Es privado y más rápido: ideal para emergencias y reemplazos.
• Publicación abierta 📣: tu requerimiento aparece en el portal de vacantes y avisamos a los profesionales de la zona. Ideal para plazas fijas y turnos recurrentes.

1. Los profesionales interesados aparecen en Actividad → Proceso YALA MATCH.

11. YALA MATCH y modo anónimo

• YALA MATCH es el «me interesa» de Yala. Cuando ambas partes se dan YALA MATCH hay match mutuo y el proceso avanza.
• Hasta que el turno esté confirmado y pagado, cada parte ve a la otra en modo anónimo: nombre abreviado y sin datos de contacto.
• Tras confirmarse el turno se muestran los nombres y datos necesarios. 48 horas después de terminar el turno, ambos perfiles vuelven a verse en modo anónimo.

12. Validación exprés (opcional)

Antes de confirmar, el establecimiento puede hacer una validación exprés:

1. Elige hasta 4 preguntas preparadas por Yala (según el perfil y el requerimiento) o escribe la suya, y las envía.
2. El profesional responde cada una con un video corto (hasta 60 segundos), grabado en el navegador o desde el celular.
3. Si el establecimiento queda conforme, le pide confirmar el turno; si no, el proceso termina para ese perfil.

Los videos son privados (solo los ven las dos partes) y se eliminan automáticamente poco después.

13. Establecimientos: confirmar y pagar

1. Con el match listo, pulsa Confirmar al profesional (con o sin validación exprés). El profesional acepta la confirmación.
2. Aparece Pago pendiente. Pagas a Yala la comisión del servicio más IGV (18 %). El monto se calcula según la urgencia del turno o, en plazas fijas, según el sueldo y la duración del contrato (ver *Política de Pagos y Antielusión*). Los honorarios del profesional se le pagan directamente a él según lo acordado.
3. Escanea el QR y paga con Yape, Plin o cualquier billetera digital (o por transferencia), sube el comprobante y pulsa Ya pagué, completar contratación.
4. El equipo Yala confirma el pago. En ese momento se liberan los datos de contacto, se abre la mensajería y se genera la constancia de contratación en PDF.

Si cambias la fecha del turno antes de pagar, el monto puede actualizarse; revísalo antes de pagar. Las cancelaciones y reembolsos siguen la Política de Pagos (48 horas de anticipación).

Sanciones por cancelar un turno confirmado. Cuando un turno ya fue validado y la comisión de Yala fue pagada, cancelarlo por el Profesional o por el Establecimiento tiene estas consecuencias, por «infringir las normas» de la Plataforma:

• Cancelación con 48 horas o más de anticipación: sanción de 1 semana. La cuenta puede ingresar y ver vacantes, pero no puede postular, publicar ni confirmar, y el Profesional no aparece en las búsquedas de requerimientos dirigidos.
• Cancelación dentro de las 48 horas previas al turno: suspensión de 15 días: la cuenta no puede ingresar.
• Reincidencia: al llegar a 8 cancelaciones con anticipación, la cuenta queda suspendida 1 mes; al llegar a 10 cancelaciones dentro de las 48 horas, la cuenta queda suspendida por un período prolongado (90 días).
• Plazos ajustables: Yala puede ajustar los plazos y umbrales indicados y suspender manualmente una cuenta por infringir las normas; no existe el bloqueo definitivo automático.
• Avisos: Yala informa por correo y en la campana la sanción o suspensión, con la fecha hasta la cual rige y el motivo; al cumplirse el plazo, avisa que ya puede volver a ingresar.
• Reemplazo sin nueva comisión: si cancela el Profesional, el Establecimiento es notificado y puede seguir buscando a otro Profesional sin pagar otra comisión a Yala.
• Calificaciones: al cancelarse un turno, ambas partes pueden calificarse; la reseña no puede borrarse.

14. Profesionales: encontrar turnos

• Vacantes: en tu inicio verás las vacantes abiertas de tu zona y perfil. Pulsa YALA MATCH en las que te interesen.
• Invitaciones: si un establecimiento te elige en una búsqueda dirigida, te llega «Te quieren hacer YALA MATCH». Responde YALA MATCH o No me interesa.
• Validación exprés: si te la piden, responde las preguntas en video desde Actividad.
• Confirmación: cuando el establecimiento te confirma, acepta para que complete la contratación. Si ya no puedes, usa Ya no tengo disponibilidad o retira tu interés.
• Recibes el 100 % de tus honorarios; Yala no cobra comisión al profesional.
• Mantén tu perfil en ON y tu calendario al día para recibir más propuestas.

15. El día del turno

1. 1 hora antes del inicio, ambas partes reciben un recordatorio (plataforma, celular, correo y, si está activo, WhatsApp).
2. Al llegar, cualquiera de las dos partes pulsa INICIAR TURNO en *Actividad*. Se genera un código de seguridad de 4 dígitos que solo ve el profesional en su cuenta (y le llega como aviso). El profesional se lo dicta en persona al establecimiento y el establecimiento lo escribe para iniciar. Así se confirma que quien llegó es el profesional contratado. El código vale 30 minutos; si se equivoca 5 veces, se genera otro. Al iniciar, el perfil del profesional pasa a OFF mientras dure.
3. Al terminar, pulsa FINALIZAR TURNO. El profesional vuelve a ON.
4. Si nadie finaliza, 1 hora después de la hora de término llega un recordatorio para hacerlo.
5. Califica a la otra parte de 1 a 5 estrellas con un comentario. Las reseñas forman la reputación de cada perfil.

Etapas del turno: Inicio → En curso → Completado → Terminado → Cerrado.

16. Mensajería interna

• Es la única vía de comunicación entre el establecimiento y el profesional dentro de Yala.
• Se abre cuando el turno queda confirmado (pago confirmado) y se cierra al finalizar o cancelar el turno (o 48 horas después de su hora de fin).
• Puedes usar mensajes rápidos («¿Confirmas tu asistencia?», «Ingresa por recepción…») o escribir libremente.
• Una conversación cerrada ya no es visible para las partes; el equipo Yala la conserva 90 días solo para atender reclamos.

17. Calendario y contrataciones

:** muestra tus turnos en vista de mes o de agenda, con su estado (confirmado, en curso, completado, cancelado).

• Contrataciones 🤝: lista de tus contrataciones confirmadas con su constancia digital en PDF, que también llega por correo. La del profesional muestra sus honorarios y condiciones.

18. Yala Academia

• Cursos de formación continua gratuita para médicos veterinarios y estilistas.
• Entra a Academia, revisa los cursos disponibles y pulsa Inscribirme gratis. Puedes cancelar tu inscripción.
• Cuando se publique un curso para tu perfil, recibirás una alerta en la campana y en el celular.
• Los cursos completados aparecen en tu perfil público como Formación Yala Academia.

19. Tips y notificaciones

• Recibirás tips periódicos según tu perfil (consejos clínicos, de grooming o de gestión). Al tocarlos se abren en una ventana.
• La campana 🔔 reúne avisos de YALA MATCH, pagos, turnos, verificación, cursos y mensajes.
• Activa las notificaciones al celular para no perder nada.

20. Soporte técnico, sugerencias y reportes

• Soporte técnico 🛟: usa el botón Soporte técnico (visible en todas las pantallas de tu cuenta), elige el tipo de inconveniente y cuéntanos qué pasó; el equipo Yala te contactará al número de tu perfil.
• Reportar contenido: en cualquier perfil público puedes reportar el perfil, una foto o un video.
• Buzón de sugerencias 💡: usa el botón Sugerencias (arriba de «Soporte técnico», visible en todas las pantallas de tu cuenta), elige un tema y cuéntanos tu idea para mejorar Yala. El equipo la lee y, si la implementamos, te avisamos en la campana.
• Incidentes graves (fraude, maltrato, acoso, inasistencia): repórtalos de inmediato; se atienden según el Protocolo de Incidentes y Seguridad.

21. Seguridad y buenas prácticas

• No compartas tu contraseña. Cierra sesión en equipos compartidos.
• No pidas ni des teléfonos, correos o redes antes de la contratación.
• Mantén tus datos y documentos actualizados.
• Sé puntual, respetuoso y cumple los protocolos de bioseguridad y bienestar animal.
• Cualquier intento de eludir la plataforma puede suspender la cuenta.
• Asistencia: si eres profesional, asistir al turno que aceptaste es tu responsabilidad. Si no puedes ir, avisa con anticipación desde la plataforma: la inasistencia te puede costar la suspensión y Yala no responde por sus consecuencias.
• Tus herramientas y equipos: cada parte cuida sus propias herramientas, equipos y pertenencias. Yala no se hace responsable por su robo, pérdida o daño. Si ocurre, haz la denuncia en la comisaría (si fue robo) y avísanos por Soporte técnico dentro de las 24 horas.

22. Preguntas frecuentes

• ¿Cuánto cuesta registrarme? Es gratis, igual que la verificación y los cursos de la Academia.
• ¿Puedo registrarme si soy extranjero? Sí, con carné de extranjería o pasaporte, indicando tu nacionalidad.
• ¿Por qué no veo el nombre del otro perfil? Por el modo anónimo: se muestra al confirmarse el turno.
• ¿Por qué no aparezco en las búsquedas? Revisa que tu perfil esté ON, aprobado y completo.
• No me llegó el correo. Revisa la carpeta de spam y que tu correo esté bien escrito en tu perfil.
• ¿Puedo tener varias sedes? Sí, desde tu perfil de establecimiento; cada sede se aprueba por separado.

23. Contacto

• Informes y consultas generales: informes@yalavet.com
• Soporte técnico, acceso a tu cuenta e incidentes: soporte@yalavet.com
• Turnos, pagos, reembolsos y constancias: turnosycontrataciones@yalavet.com
• Yala Academia (cursos): yalacademia@yalavet.com
• Buzón de sugerencias: buzondesugerencias@yalavet.com
• WhatsApp: +51 907 376 286
• Web: yalavet.com